مرحبًا بكم
شروط وأحكام الاشتراكاتنحرص على تقديم تجربة واضحة ومريحة لعملائنا. يرجى قراءة الشروط بعناية لضمان فهم كامل لسياستنا.
مدة الاشتراك
يتم احتساب مدة الاشتراك من تاريخ استلام أول وجبة، وليس من تاريخ الدفع. تنتهي الباقة تلقائيًا بانتهاء المدة المتفق عليها دون الحاجة إلى إشعار مسبق.
إيقاف الباقة مؤقتاً
يمكنك إيقاف اشتراكك مرتين خلال مدة الاشتراك، على ألا يتجاوز مجموع أيام الإيقاف 12 يومًا كحد أقصى. يجب إخطارنا عبر الواتساب قبل موعد الإيقاف بـ 24 ساعة على الأقل ليتم تمديد مدة الاشتراك بنفس عدد الأيام المتوقفة.
إلغاء الباقة
يمكن إلغاء الباقة قبل استلام أول وجبة واسترداد المبلغ كاملاً. بعد استلام الوجبة الأولى، لا يمكن إلغاء الباقة أو استرداد المبلغ. في حالات استثنائية، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لإيجاد حل.
استبدال الوجبات
يمكن للمشترك استبدال صنف واحد فقط من الأصناف المحددة ضمن جدول الوجبات، وذلك بالإبلاغ قبل موعد تسليم الوجبة بـ 48 ساعة على الأقل. يتم الاستبدال من الأصناف اليومية المتوفرة بالفرع.
الدفع والاسترداد
يتم دفع قيمة الاشتراك كاملة مقدماً من خلال التحويل البنكي أو باستخدام وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة.. ولا يمكن استرداد مبلغ الاشتراك بعد الدفع، ولكن يمكن تحويل الاشتراك إلى أحد الأقارب أو الأصدقاء بعد التنسيق مع الإدارة.
التوصيل
تتوفر خدمة توصيل الوجبات بمبلغ إضافي قدره 200 ريال داخل المناطق المشمولة بالتوصيل،وقد تكون مجانية ضمن بعض العروض أو المناطق المحددة حسب سياسة المطعم. تبدأ مواعيد التوصيل اليومية من الساعة 11 صباحًا حتى 2 ظهرًا، مع مراعاة أنه قد يحدث تفاوت بسيط في وقت التسليم حسب موقع العميل أو ظروف الطريق. في حال وجود أي تأخير، يتم إبلاغ العميل مسبقًا عبر قنوات التواصل الرسمية.
توقف العميل عن استلام الوجبات
نلتزم بتوصيل الوجبات في الأوقات المحددة يومياً. في حال التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، سيتم إخطارك. التوصيل مجاني ضمن المناطق المحددة في سياسة التوصيل.
إرسال الوجبات للجمعيات الخيرية
في حال عدم استلام العميل لوجباته في نفس اليوم خلال فترة دوام الفرع، سيتم إرسال الوجبات للجمعيات الخيرية ولا يحق للعميل المطالبة بها لاحقًا.
تسليم الوجبات
نلتزم بتوصيل الوجبات في الأوقات المحددة يومياً. في حال التأخير بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، سيتم إخطارك. التوصيل مجاني ضمن المناطق المحددة في سياسة التوصيل.
حفظ وتسخين الوجبات
يُرجى وضع الوجبات في الثلاجة فور استلامها للمحافظة على جودتها. ويُنصح باستخدام المايكرويف لتسخين الوجبات بعد إزالة الأطعمة غير القابلة للتسخين مثل السلطات.
جودة الوجبات
نلتزم بتقديم وجبات طازجة ومحضرة يومياً. في حال وجود مشكلة في جودة الوجبة، يرجى التواصل فوراً خلال ساعتين. سيتم استبدال الوجبة أو تقديم تعويض مناسب حسب الحالة.
الحساسية والمكونات
يرجى إبلاغنا بأي حساسية غذائية عند الاشتراك. نبذل قصارى جهدنا لتجنب الحساسيات، لكننا لا نضمن عدم التلامس المتبادل. المسؤولية الكاملة على العميل في حال عدم الإبلاغ عن الحساسية.
الخصوصية والبيانات
نحترم خصوصيتك ونحافظ على سرية بياناتك. يتم استخدام بياناتك فقط لتحسين الخدمة والتواصل المتعلق بالطلبات. لن يتم مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة دون موافقتك.
تعديل الشروط
نحتفظ بالحق في تعديل الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني. استمرار استخدامك للخدمة يعني موافقتك على التعديلات.
الاستدامة والتعبئة
نستخدم عبوات صديقة للبيئة وقابلة لإعادة التدوير. نشجعك على إعادة استخدام أو تدوير العبوات. نحن ملتزمون بتقليل الأثر البيئي في جميع عملياتنا.
اشتراكك معنا يعني موافقتك على الشروط والأحكام.
شكراً لثقتك بنا